Términos y Condiciones

Condiciones de servicio para usuarios
 

1. Descripción general
 

1.1 Introducción

Estos Términos y condiciones del usuario (este "Acuerdo"), es un acuerdo legal entre usted y GoodMeal Chile SpA, una empresa chilena ("GoodMeal"), que guía su uso y acceso a la Aplicación (como se define a continuación) y el Sitio web ( Como es definido debajo).

Si no desea estar sujeto a este Acuerdo, no acceda ni utilice la Aplicación y/o el Sitio web. GoodMeal puede rescindir, sin previo aviso, su acceso a la Aplicación y/o Sitio web por incumplimiento de este Acuerdo.

Al crear una cuenta en la Aplicación y/o en el Sitio web, acepta este Acuerdo y acepta regirse por cada uno de sus términos. También declara y garantiza a GoodMeal que: Tiene al menos 18 años de edad y tiene la autoridad para celebrar este Acuerdo (ya sea en su propio nombre o si un padre o tutor legal lo acepta en su nombre). Este Acuerdo es vinculante y exigible en su contra.

En la medida en que una persona acepte este Acuerdo en nombre de una entidad, dicha persona tiene el derecho y la autoridad para aceptar todos los términos establecidos en este documento en nombre de dicha entidad.

Ha leído y comprende la Política de privacidad de GoodMeal, cuyos términos se publican en el sitio web y se incorporan aquí como referencia (la "Política de privacidad").

 

1.2 Qué ofrece GoodMeal

El servicio GoodMeal es un canal de ventas a través del cual los comercios ofrecen alimentos para llevar a los usuarios registrados. En estos términos del servicio GoodMeal, el término "comercios" se refiere a restaurantes, pero también puede referirse a otros proveedores de alimentos que operan, por Ej. pastelerías, cafeterías, supermercados, entre otros. Los comercios que celebran un acuerdo (los términos y condiciones del comercio) con GoodMeal pueden utilizar la aplicación comercial y el sitio web. El objetivo de este servicio de intermediación es brindar a los comercios la oportunidad de vender excedentes de alimentos que pronto deberán mermarse como comida para llevar a los usuarios registrados. El servicio GoodMeal permite a los comercios obtener ingresos adicionales mientras reduce el desperdicio de alimentos.

 

2.Propósito
El propósito de este Acuerdo es explicar los términos y condiciones bajo los cuales GoodMeal le permitirá usar la Aplicación a través de su dispositivo móvil y/o usar el Sitio Web (colectivamente, el "Propósito").

Como también se menciona en otras partes de este Acuerdo, GoodMeal no tiene ningún control sobre ningún comercio u otros terceros y, por lo tanto, no es responsable de ninguna acción tomada o supuestamente tomada por dicho tercero.

 

3. El servicio del GoodMeal

3.1 Registro

Para utilizar el servicio de pedidos y las funciones disponibles a través de la Aplicación y el Sitio web, debe completar un proceso de registro para crear una cuenta con GoodMeal ("Cuenta").

Cuando crea su cuenta, se le da acceso para usar la plataforma de software de GoodMeal disponible a través de la aplicación móvil de GoodMeal ("Aplicación") y/o el sitio web de GoodMeal ubicado en www.goodmeal.app (el "Sitio web"), junto con el programa de loyalty de GoodMeal (en caso de estar activo), durante el Plazo (cómo se define a continuación) únicamente para el Propósito.

La creación de su cuenta le ofrece un fácil acceso para ver los alimentos disponibles cerca de usted y sus órdenes actuales y anteriores. Para crear su Cuenta, es necesario que proporcione información personal, que incluye, entre otros, su nombre, información de contacto y dirección.

La forma en que GoodMeal puede almacenar y hacer uso de la información personal proporcionada por usted al registrarse para una Cuenta y / o al usar la Aplicación y el Sitio Web se establece en la Política de Privacidad.

 

3.2 Suministro de alimentos

GoodMeal trabaja con los comercios locales para ofrecerle a los usuarios la oportunidad de comprar y recoger alimentos que de otro modo se hubiesen desperdiciado. En de inicio de la Aplicación, los comercios se muestran en una lista. En la siguiente lista, los comercios se enumeran en orden de distancia a la dirección seleccionada (previamente registrada) cuando la Aplicación está abierta (los comercios más cercanos a usted se muestran primero en la lista). También puede filtrar por opciones preferidas, como el tipo de negocio (p. Ej., Cafetería, Panadería). El suministro de alimentos depende de las actividades comerciales diarias de cada comercio y, como tal, no se garantiza que haya alimentos disponibles en todo momento que utilice la Aplicación o el Sitio web.

Los comercios ofrecerán sus excedentes de alimentos diarios y, dada la naturaleza de incertidumbre de los excedentes, esta oferta podrá variar tanto en contenido como el volumen. Se podrá encontrar una referencia del posible contenido en la descripción del comercio en la Aplicación, pero esto no garantiza que el contenido sea tal. 

 

3.3 Información sobre los alimentos

El servicio GoodMeal no es el proveedor ni el productor de los alimentos enumerados en el servicio, ni GoodMeal es responsable de la información proporcionada sobre cada alimento. El proveedor de los alimentos es responsable de toda la información relacionada con el alimento. Si tiene alguna pregunta con respecto a la información dada sobre un alimento, GoodMeal lo dirige al comercio.

 

3.4 Pedido y confirmación de pedido

Como usuario de GoodMeal que ha iniciado sesión, puede realizar un pedido de alimentos a través de la Aplicación o el Sitio web. Después de realizar el pedido, recibirá una confirmación del pedido a través de la interfaz de usuario de la Aplicación, el Sitio web o por correo electrónico.

 

3.5 Pago del pedido

Usted paga los alimentos pedidos a través de la Aplicación o el Sitio web. Si un pedido no se ha pagado a través de la Aplicación o el Sitio web, no se considerará un pedido completado. Puede existir el caso que algunos comercios requieran pago en  tienda, en ese caso, será debidamente informado en el flujo de compra de la Aplicación. Además, como todos los alimentos se venden por orden de llegada, GoodMeal no puede garantizar que obtendrá el alimento que ha seleccionado, pero no pagado. GoodMeal puede utilizar un servicio de pago proporcionado por un tercero para manejar el pago y cargará automáticamente su cuenta elegida en el momento de su pedido. No tiene derecho a cancelar o cambiar un pedido realizado cuando utiliza la Aplicación o el Sitio web. La restricción del derecho a cancelar un pedido realizado se basa en la naturaleza de los alimentos que pueden echarse a perder o envejecer rápidamente.
El comercio es responsable por la entrega del documento tributario asociado a la transacción al momento del retiro de la compra (o entrega en caso de reparto a domicilio). En algunos casos, GoodMeal enviará el documento directamente al usuario a su correo electrónico indicado en el momento del registro, actuando a nombre del comercio bajo modelo de consignación.

 

3.6 Recogida, canje y entrega

A su llegada, le muestra al comercio la confirmación del pedido en la Aplicación para recibir su pedido y debe deslizar el botón de confirmación. El comercio puede solicitar información adicional para confirmar su pedido en la aplicación como por ejemplo su nombre o número de pedido. Cuando utilice la Aplicación o el Sitio web, siempre deberá recoger los alimentos solicitados en las instalaciones del comercio correspondiente de manera oportuna durante el período de tiempo proporcionado por el comercio. Si no recoge su pedido durante el período de tiempo dado, el comercio tiene derecho a hacer lo que considere oportuno con el alimento solicitado. A menos que el comercio indique lo contrario, no tiene derecho a recibir un reembolso por los alimentos pedidos que no se hayan recogido a tiempo.

 

3.7 Entrega a domicilio

En ciertos casos, se puede ofrecer la entrega de su pedido. Si la entrega está incluida en un pedido, el pedido se entregará a la dirección especificada por usted en la Aplicación o en el sitio web mientras completa el pedido, o se completará por correo electrónico a GoodMeal después de que se haya completado el pedido. Todas las entregas son manejadas por GoodMeal o por las empresas de entrega contratadas por GoodMeal. La entrega y el tiempo de entrega pueden variar según lo que pida y desde dónde. Consulte la información de entrega específica proporcionada en la Aplicación, en el sitio web o por correo electrónico. Usted se compromete a estar disponible en la dirección de entrega y accesible en el número de teléfono especificado por usted mientras completa el pedido desde el momento del pedido hasta que se realiza la entrega. Si no está disponible en la dirección de entrega dentro de los cinco (5) minutos posteriores a la entrega, su pedido se dejará fuera de su puerta, en caso que no se prohíba en el lugar. En caso de que su pedido no pueda dejarse fuera de su puerta y no responda a GoodMeal después de dos (2) intentos de comunicarse con usted ya sea por teléfono o email, GoodMeal o la empresa de entrega contratada por GoodMeal tiene el derecho de cancelar su pedido sin ningún reembolso.

 

3.8 Programa de fidelización

Con el programa de loyalty GoodMeal, puede recibir ofertas y rewards personales (en conjunto, "rewards por loyalty") basadas en su historial de pedidos anterior. En la Aplicación se presenta información detallada sobre las diversas rewards por Fidelidad y cómo obtenerlas. Las rewards por loyalty y los requisitos específicos de elegibilidad pueden variar según el usuario, la ciudad y el país. Como resultado, puede recibir un reward por loyalty diferente a la de otro Usuario. Los requisitos de elegibilidad y el contenido de rewards de loyalty específicos están sujetos a cambios a discreción exclusiva de GoodMeal. Las rewards por loyalty también pueden estar sujetas a un suministro limitado y pueden cambiarse en cualquier momento sin previo aviso. Las rewards por loyalty que se le ofrecen a través de la Aplicación no son transferibles y pueden vencer. Las rewards por loyalty en forma de créditos de GoodMeal no tienen valor en efectivo. Las rewards por loyalty solo pueden ser utilizadas por usted durante el tiempo que estén disponibles para usted en la Aplicación. Si no ha canjeado un reward por loyalty durante su disponibilidad, no podrá utilizar esta reward por loyalty en una etapa posterior. GoodMeal se reserva el derecho de cambiar, finalizar o pausar, en su totalidad o en parte, cualquier Programa de loyalty, así como la capacidad de cualquier Usuario para participar en cualquier Programa de loyalty o recibir rewards por loyalty en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo sospecha de fraude o cualquier violación de este Acuerdo. Si GoodMeal finaliza cualquier Programa de loyalty, las rewards de loyalty no utilizadas o no canjeadas pueden perderse en ese momento. Estos rewards pueden ser en forma de créditos, cupones de descuentos, entre otros.

 

3.9 Tarifas

Actualmente, GoodMeal no cobra a sus usuarios por acceder y utilizar la Aplicación o el Sitio web, sin embargo, GoodMeal puede, en cualquier momento y a su discreción, optar por comenzar a cobrar tarifas por el uso de varias partes de la Aplicación, el Sitio web y / o para diferentes niveles de suscripción o cuentas.

3.10 Reclamaciones e interrupciones del servicio

El servicio GoodMeal es un canal de ventas a través del cual se comercializan los alimentos de los comercios. El servicio GoodMeal no es el proveedor ni el productor de los alimentos enumerados en el servicio. GoodMeal no es responsable de la calidad de los alimentos pedidos a través del servicio o de los errores que puedan ocurrir durante la recogida de un pedido. El comercio es responsable de todas las reclamaciones del usuario relacionadas con el alimento y GoodMeal dirige las reclamaciones al comercio y actúa como intermediario en la comunicación y resolución. Los comercios colaboradores se comprometen a preparar los alimentos ofrecidos a través del servicio de conformidad con la legislación sobre manipulación, almacenamiento y transporte de alimentos y de acuerdo con los principios y prácticas establecidos de la industria. Si detecta un error técnico u otro error en el servicio GoodMeal, puede informarnos el problema a través de la Aplicación o el Sitio Web.

 

3.11 Atención al cliente

GoodMeal ofrece soporte a través del centro de soporte al que se comunica a través del chat y/o formulario que se encuentra en la Aplicación y en el Sitio web. Los tiempos de respuestas dependerán de la disponibilidad del personal de soporte.

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3.12 Anuncios publicitarios

Actualmente, GoodMeal no proporciona ningún anuncio publicitario en la Aplicación ni en el Sitio web, sin embargo, GoodMeal puede decidir entregar anuncios publicitarios en el futuro. Con la aceptación de estos términos, el usuario acepta recibir mensajes y notificaciones desde GoodMeal por correo electrónico, SMS, notificaciones push u otros medios de comunicación que GoodMeal estime conveniente. Si desea no seguir recibiendo estos mensajes, debe informar directamente a GoodMeal por el formulario de soporte que se encuentra en la Aplicación o bien por correo electrónico a [email protected].

 

4. Condiciones de uso
 

4.1 Ciertas responsabilidades

Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información proporcionada por usted a GoodMeal sea actual, precisa y completa, y que mantendrá la precisión y la integridad de esta información en el futuro. También es su responsabilidad proteger la información de su Cuenta, ya que debe mantenerse estrictamente confidencial.

 

4.2 Ciertas restricciones

GoodMeal hace todo lo posible para mantener la Aplicación y el Sitio web seguros y protegidos, pero necesita su ayuda para hacerlo al no violar o intentar violar la seguridad de la Aplicación o el Sitio web. Salvo que se permita expresamente en otras partes de este Acuerdo, no puede modificar, reproducir, duplicar, copiar, publicar o crear trabajos derivados de:

cualquier parte del sitio web o la aplicación, cualquier contenido, fotografías, descripciones, software, imagen u otra información o cualquier dato extraído del mismo (colectivamente, "contenido").
cualquier información o material recuperado de cualquiera de ellos, que incluye gráficos y logotipos, presentaciones, en su totalidad o en parte. 

Además, no puede utilizar el sitio web o la aplicación para ningún propósito que invada la privacidad u otros derechos de cualquier persona o entidad; lo identifica erróneamente o se hace pasar por otra persona o entidad, incluido, entre otros, cualquier empleado o representante de GoodMeal; o De lo contrario, podría razonablemente considerarse o considerarse poco ético, ilegal u ofensivo.

 

4.3 Derechos de GoodMeal

GoodMeal tiene el derecho de suspender en cualquier momento a un usuario o cancelar la cuenta del usuario y el acceso a la Aplicación y el Sitio web si el usuario viola este Acuerdo o usa la Aplicación y/o el Sitio web de una manera que sea dañina para GoodMeal o cualquier tercero.

 

5. Contenido
 

5.1 Contenido de terceros

La Aplicación y el Sitio web contienen y/o brindan acceso a contenido proporcionado por comercios y otros terceros, incluida información sobre alimentos, precios, información de descuentos, menús, fotografías, gráficos e información comercial ("Contenido de terceros").

 

5.2 Exactitud de la información

El tercero del que se origina el Contenido de terceros es el único responsable, y GoodMeal no revisa ni puede revisar todo el Contenido de terceros disponible a través de cualquier parte de la Aplicación o el Sitio web. Como tal, GoodMeal no puede garantizar la exactitud de ningún Contenido de terceros o la idoneidad para el uso de las ofertas publicadas a través de la Aplicación y el Sitio web. En ningún caso GoodMeal será responsable de los daños que surjan de su uso de la Aplicación y/o el Sitio web, o de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de cualquier Contenido u ofertas de terceros. GoodMeal no puede garantizar que la Aplicación y el Sitio web, incluido el Contenido, sean ininterrumpidos o libres de errores. GoodMeal no se hace responsable de si la Aplicación y/o el Sitio web no funcionan o si algún Contenido, información o funcionalidad no funciona como se esperaba.

 

5.3 propiedad intelectual

Para mayor claridad entre usted y GoodMeal, usted es el único propietario de toda la información y el contenido ingresados ​​en la Aplicación o el Sitio web o publicados por usted. GoodMeal es el único propietario del nombre "GoodMeal", así como del sitio web, la aplicación y todo el código fuente, software, contenido y otra propiedad intelectual relacionada o incluida en él. Todas las sugerencias y recomendaciones de usted a GoodMeal con respecto a la Aplicación o el Sitio web son, una vez enviadas a GoodMeal, serán propiedad de GoodMeal.

 

5.4 Infracción de derechos de autor

GoodMeal respeta la propiedad intelectual de los demás y te pide que hagas lo mismo. No puede utilizar el sitio web, la aplicación, el contenido o cualquier otro material del sitio web o la aplicación de cualquier manera que pueda infringir cualquier derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual de GoodMeal o de un tercero.

 

6. Duración y terminación de la cuenta
 

6.1 Plazo

Este Acuerdo continuará en plena vigencia hasta que: (i) Usted cancele su Cuenta, o (ii) GoodMeal cancele su acceso a la Aplicación o partes no públicas del Sitio Web, con o sin notificación (el "Término"). Cuando se rescinde este Acuerdo, ya no tendrá acceso a la Aplicación ni a ninguna otra parte no pública del sitio web.

6.2 Terminación de cuenta

Para mayor claridad, tiene derecho a cancelar su cuenta de GoodMeal en cualquier momento. Comuníquese con GoodMeal a través del formulario de soporte en la Aplicación o por medio del sitio web. GoodMeal luego eliminará su cuenta pero mantendrá propiedad de los datos previamente proporcionados por usted a GoodMeal.

 

7. Otro
7.1 Fuerza mayor

GoodMeal no será responsable ante usted por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de las obligaciones en virtud del presente si dicha falla o demora se debe a circunstancias que escapan a su control razonable.

 

7.2 Cambios o actualizaciones del acuerdo

GoodMeal puede cambiar o actualizar este Acuerdo de vez en cuando, y dicho cambio o actualización entrará en vigencia cuando se publique el Acuerdo actualizado en el sitio web o dentro de la Aplicación. Cuando hagamos cambios importantes en el Acuerdo, le proporcionaremos un aviso previo según corresponda según las circunstancias, por ejemplo, mostrando un aviso dentro de la Aplicación, el Sitio web o enviándole un correo electrónico. Si no está de acuerdo con el Acuerdo modificado, tiene derecho a cancelar su Cuenta antes de que el Acuerdo modificado entre en vigor.

 

7.3 Terminación del servicio

GoodMeal se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir la Aplicación y el Sitio web sin previo aviso en cualquier momento y sin ninguna responsabilidad hacia usted.

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7.4 Varios

Todas las disputas que surjan en virtud del presente o en relación con este Acuerdo, el Sitio web y/o la Aplicación serán resueltas por las leyes de Chile. GoodMeal tiene el derecho de transferir sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo. Además, GoodMeal tiene derecho a contratar subcontratistas para el cumplimiento de sus obligaciones. En tales casos, GoodMeal es totalmente responsable del trabajo realizado por los subcontratistas. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inaplicable o inválida por cualquier motivo, dicha parte se cambiará e interpretará para lograr de la mejor manera su intención y objetivos originales. Las partes restantes continuarán en plena vigencia.

 

Gracias por tomarse el tiempo para conocer nuestras Condiciones de servicio para los usuarios. Esperamos que te sientas más cómodo utilizando nuestros servicios ahora.
 

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Políticas de Privacidad

Política de Privacidad – GOODMEAL CHILE SpA

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Estas políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) regulan la forma en que GOODMEAL CHILE SpA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile,  domicilio legal en LA CAPITANIA 80 OF 108 PS 1, comuna de Las Condes, Santiago de Chile (“GM” de ahora en adelante), tratará la información personal (la “Información Personal”) y los datos personales (la “Datos personales”) de los usuarios de la Plataforma, entendiendo por tales a los Consumidores, y/o visitantes de la Plataforma (el “Usuario” o los “Usuarios”).

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Estas Políticas de Privacidad describen, de forma detallada, la manera en que GM recoge, utiliza, protege y comparte los Datos Personales y la Información Personal de sus Usuarios, de conformidad con la ley 19.628 sobre Protección de la vida Privada.

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GM procurará que estas Políticas de Privacidad sean conocidas por todos quienes accedan y utilicen la Plataforma, garantizando su acceso.

Las Políticas de Privacidad entrarán en vigor desde su aceptación por parte del Usuario y estarán vigentes hasta que éste revoque la autorización para su tratamiento. La revocación siempre deberá constar por escrito y no tendrá efecto retroactivo, sin perjuicio de que el Usuario pueda solicitar la eliminación total de sus datos.

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GM podrá modificar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento, de lo cual notificará a los Usuarios mediante el envío de e-mails o de mensajes de texto (SMS) al teléfono celular, adjuntando la versión actualizada de las Políticas de Privacidad. Asimismo, informará de la actualización de las Políticas de Privacidad en la página principal u otras secciones de la Plataforma, a fin de mantener a los Usuarios siempre actualizados. Conforme a la ley aplicable, al usar la Plataforma tras haber recibido dicha notificación, se entiende que el Usuario acepta las actualizaciones de las Políticas de Privacidad.

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Los Usuarios siempre podrán decidir si aceptan o no las modificaciones a las Políticas de Privacidad. En el caso que el Usuario no acepte las nuevas Políticas de Privacidad, el vínculo entre este y GM quedará disuelto y la Información Personal y Datos Personales de dicho Usuario no será usada de otra forma que la que correspondía de acuerdo a las Políticas de Privacidad debidamente aceptadas. Asimismo, en caso de que el Usuario lo solicite, dicha información podrá ser eliminada de manera permanente de los registros de GM.

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Lea detenidamente estas Políticas de Privacidad antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma o de registrarse en ella.

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PRIMERO. Recopilación de los Datos Personales y de la Información Personal

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1.1       Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deben completar un registro (el “Registro”) con Datos Personales tales como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma. Podría ocurrir que la plataforma no le solicite todos estos datos.

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1.2       Asimismo, durante el uso de la Plataforma, los Usuarios proporcionarán a GM información relativa a sus intereses, gustos, contactos, incluyendo la grabación de llamados que los Usuarios puedan realizar al servicio de soporte técnico de la Plataforma (la “Información Personal”).

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1.3       Los Usuarios asumen el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.

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1.4       Los Datos Personales introducidos por el Usuario en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. GM se reserva el derecho a solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. No obstante lo anterior, GM no se responsabiliza por la certeza de los Datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

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1.5       Los Datos Personales que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable GM. Asimismo, la Información Personal de los Usuarios será recopilada y utilizada en la forma descrita en estas Políticas de Privacidad.

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SEGUNDO. Cuenta Personal.

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2.1       Una vez completado el Registro, GM otorgará al Usuario una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Usuario elija (la “Cuenta”). El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida.

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2.2       La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario se registre más de una vez o posea más de una Cuenta como Consumidor. En caso de que GM detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los Usuarios  de dichas Cuentas, ya que podría ser considerado como un indicio de fraude.

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2.3       El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener su clave de acceso protegida. Si por cualquier razón un Usuario creyera que alguien puede conocer su clave de acceso, deberá modificarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la Plataforma.

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2.4       El Usuario que se registre en GM y mantenga una Cuenta, consiente expresamente que GM tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta, incluyendo, en particular pero sin limitación alguna, a sus Datos Personales, e Información Personal sobre sus intereses, gustos, contactos y/o cualquier otro contenido alojado en su Cuenta y Registro.

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TERCERO. Uso de los Datos Personales y de la Información Personal

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3.1       A través de la aceptación de las Políticas de Privacidad, el Usuario declara que:

Autoriza a GM a recopilar, procesar, utilizar y compartir sus Datos Personales, de acuerdo a estas Políticas de Privacidad y a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada.

​

Autoriza a GM a compilar y procesar sus Datos Personales e Información Personal con la finalidad de desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios de la Plataforma.

​

Autoriza a GM a enviarle información o avisos a su e-mail o notificaciones push o mensajes de texto (SMS) a su teléfono celular sobre publicidad y/o promociones que puedan ser de interés para los Usuarios, o información sobre los servicios de GM en general, que podrá incluir claves personales para el uso de la Plataforma, recordatorios de vencimientos de pagos y otras obligaciones adquiridas por el uso de la Plataforma. El Usuario siempre podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional y/o publicitaria, mediante un correo electrónico dirigido a [email protected].

​

Reconoce y acepta que GM revele, comparta o transfiera, total o parcialmente, sus Datos Personales e Información Personal con su matriz, personas relacionadas o empresas afiliadas o relacionadas con GM, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. En estos casos, GM velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de tales Datos Personales y de la Información Personal.

​

Autoriza expresamente a GM para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a sus Socios Comerciales, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad de Datos de GM.

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Reconoce que, en algunos casos, proveedores “outsourcing” de servicios podrán recoger información directamente del Usuario, por ejemplo si se realizan encuestas o estudios. En tales casos, el Usuario podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades y quedará, a su discreción, el acceder o no a proporcionarle sus Datos Personales u otra Información Personal que le sea solicitada, así como autorizar a dichos proveedores a utilizar o compartir esa información. En caso que el Usuario facilite, voluntariamente y por propia iniciativa, sus Datos Personales u otra información adicional a tales proveedores, estos últimos usarán esa información conforme a sus propias políticas de privacidad, de forma que el Usuario acepta y reconoce que GM no se hace responsable por el uso indebido de sus Datos Personales y/u otra Información Personal que hagan los proveedores o compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia. De conformidad a la ley, el proveedor que requiera recolectar datos personales de los Usuarios deberá siempre informar acerca del carácter facultativo de las respuestas y el propósito para el cual se está solicitando la información.

​

Acepta que las llamadas que realice al servicio de soporte técnico de la Plataforma puedan ser grabadas con la finalidad de supervisar la prestación del Servicio; se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se investiguen a profundidad situaciones graves que puedan ser denunciadas.

​

Autoriza a GM para comunicar su Información Personal y Datos Personales con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que GM discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a GM o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por GM a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

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Reconoce que será el único responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Cuenta, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen y de los perjuicios que puedan sufrir otros Usuarios y/o terceros por tal motivo.

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3.2       GM recopilará, utilizará y compartirá sus Datos Personales e Información Personal a fin de proporcionar seguridad a los Usuarios y que los Servicios sean prestados correctamente.

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De esta forma, GM podrá utilizar la información recopilada para:

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Crear y actualizar la Cuenta del Usuario.

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Verificar la identidad del Usuario.

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Comprobar la veracidad de los Datos Personales de los Usuarios.

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Procesar y/o facilitar el pago de los Servicios (Precio, Tarifa y/o Propina).

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Permitir que GM y el Consumidor puedan comunicarse entre sí ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación del Servicio.

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Permitir que el servicio de soporte técnico de la Plataforma pueda contactar a los Consumidores a fin de que el Servicio sea llevado a cabo de la forma más eficiente y rápida posible.

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Realizar pruebas, investigaciones y análisis respecto a la prestación de los Servicios y de los productos adquiridos por los Consumidores.

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Enviar a los Usuarios información respecto a promociones y/o publicidad de sus Servicios y de productos de sus Comercios Aliados.

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CUARTO. Seguridad y Almacenamiento de los Datos Personales

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4.1       GM tratará los Datos Personales de sus Usuarios de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y respetando siempre el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los Usuarios.

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4.2       GM considera que los Datos Personales y otra Información Personal de sus Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por lo que tomará todas las precauciones para resguardarla mediante la implementación de mecanismos de seguridad informática eficaces, tales como cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). GM se obliga a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales, utilizando los estándares de la industria entre materia de protección y confidencialidad de su Información Personal.

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4.3       No obstante, y considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, GM no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal y/o Datos Personales del Usuario en forma indebida.

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4.4       El Usuario reconoce y acepta expresamente que GM, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes y correos electrónicos entre los Usuarios y que sean efectuados dentro de la Plataforma, con el objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la Plataforma.

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4.5       GM no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. GM, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

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4.6       Todos los Datos Personales serán almacenados en un archivo o soporte automatizado de datos personales.

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4.7       GM no venderá, arrendará ni compartirá los Datos Personales u otra Información Personal de sus Usuarios, excepto en las formas establecidas en estas Políticas de Privacidad.

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4.8       GM conservará los Datos Personales y la Información Personal de los Usuarios por un periodo de diez (10) años, a fin de resguardarse y poder resolver posibles disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones.

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QUINTO. Derecho de Acceso, Modificación, Rectificación y Eliminación de los Datos Personales.

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5.1       Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceder, modificar, rectificar y eliminar sus Datos Personales, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de los mismos y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de sus Datos Personales, de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

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5.2       Conforme se establece en el artículo 12 de la Ley Nº 19.628, el Usuario titular de los Datos Personales y previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceder, modificar, rectificar y/o eliminar sus Datos Personales, en forma gratuita, solicitud que deberá ser atendida dentro de los 2 (dos) días hábiles a que se efectuado.

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5.3       La solicitud de acceso, modificación, rectificación y/o eliminación de Datos Personales deberá efectuarse mediante correo electrónico enviado a [email protected], incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad o rol único tributario, y número de teléfono celular. Sin perjuicio de los cambios que se realicen, GM podrá conservar la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude, en caso de tener dudas razonables.

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5.4       En caso de infracción a las disposiciones anteriores, los Usuarios podrán recurrir ante el juez de letras en lo civil de Santiago, solicitando amparo a los derechos consagrados en la Ley Nº 19.628.

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SEXTO. Menores de Edad

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6.1     Existen ciertos servicios en la Plataforma, los cuales solo pueden ser solicitados por mayores de 18 años.

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6.2       GM se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Usuario.

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6.3       Bajo sospecha o constatación de que un Usuario sea menor de 18 años y de que ha falseado los datos que se requieren para adquirir productos o servicios que requieran de mayoría de edad, GM podrá denegar dicho servicio o producto, sin derecho a reclamo alguno por parte del Usuario afectado.

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SÉPTIMO. Requerimientos Legales

 

 

7.1       GM cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, por ejemplo en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, entre otras.

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7.2       En este sentido, GM podrá revelar la Información Personal y Datos Personales de sus Usuarios en caso que así sea requerido por autoridades judiciales o gubernamentales competentes, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, así como también en caso de investigaciones de carácter penal, fraude o relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, GM colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios.

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7.3       Para tales efectos, GM podrá comunicar cualquier Información Personal y/o Datos Personales de sus Usuarios, con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a GM o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal.  Este derecho será ejercido por GM a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

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7.4       Adicionalmente, GM se reserva el derecho (y los Usuarios lo autorizan expresamente a ello) de comunicar información a entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por GM a su entera discreción, cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios; para hacer cumplir los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de su Plataforma; y, a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por GM a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

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OCTAVO. Cambio en las preferencias de e-mails y SMS

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8.1       Sin perjuicio que GM quiere mantener a los Usuarios actualizados en todo momento sobre promociones, novedades, productos en oferta, etc., los Usuarios siempre podrán seleccionar los e-mails, SMS e información promocional que quieren recibir de GM.

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8.2       En caso que el Usuario no quiera recibir dichas comunicaciones, podrá solicitarlo al [email protected] seleccionando aquella información que no quiere recibir.