Términos y Condiciones

GoodMeal

>  Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a GoodMeal app, propiedad de GOODMEAL CHILE SpA. 77.194.654-2, LA CAPITANIA 80 OF 108 PS 1 Las Condes, Santiago, Chile (“GM”, o “Nosotros”).

La misión GM consiste en concientizar a la población de latinoamérica respecto al desperdicio de alimentos, poniendo a disposición de los usuarios los excedentes de alimentos de cada tienda para su consumo y así poder reducirlos.

Entregamos al usuario final (“Cliente”) una herramienta para realizar sus reservas de excedente de alimentos y excedente de otros productos, incluyendo productos no especificados en las “Good Bags” (“Productos”) en tiendas de alimentos, restaurantes, supermercados, cafeterías, panaderías, hoteles, estaciones de servicio, etc. (“Establecimientos”) que se indican en nuestra plataforma (el “Servicio”).

Los presentes términos y condiciones (“Términos”) se aplican a cualquier compra de Productos que se realice a través de nuestras páginas web o app (“Plataforma”).

En el momento de realizar una Compra (según se prevé más adelante), el Cliente acepta los presentes Términos y, por tanto, el Cliente deberá revisar los Términos exhaustivamente antes de realizar un pedido en la Plataforma.

Las políticas de privacidad y de cookies de GM, disponibles en todo momento en el sitio web www.goodmeal.app o bien en la Plataforma, serán parte integrante de los presentes Términos y deberán aceptarse automáticamente a la aceptación de los mismos.

2. Concepto GM

Los Productos están a disposición para ser comprados en la Plataforma de acuerdo al stock indicado, y los Clientes podrán comprar los mismos a través de la Plataforma generado un Comprobante de Retiro.

Los Productos quedan reservados por el Cliente cuando GM lo confirme por medio de la generación de un Comprobante de Retiro que aparecerá directamente en la Plataforma (según se prevé más adelante).

Una vez el Cliente compre el Producto y se genere el Comprobante de Retiro, el Cliente se compromete a estar presente en el Establecimiento en el momento de la Recogida dentro del mismo día de la compra (según se prevé más adelante) y, a su vez, el Establecimiento se compromete a ofrecer el Producto para su venta, conforme a lo especificado en los presentes Términos. Una vez generado el Comprobante de Retiro, el usuario no podrá cancelar la compra y esta no será reembolsada en caso de no ser retirada de acuerdo al horario de Recogida indicado en el mismo Comprobante de Retiro.

GM únicamente gestiona la venta de los Productos en la Plataforma en nombre de un Establecimiento, y no habrá relación contractual alguna entre GM y el Cliente en relación con los Productos. GM no tiene responsabilidad alguna respecto de los Productos o del cumplimiento del contrato entre el Establecimiento y el Cliente.

GM únicamente cobra el Precio de Venta (según se prevé más adelante) por los Productos en nombre del Establecimiento y por tanto solamente actúa como gestor de pagos en nombre del Establecimiento.

3. Aceptación

En el momento de realizar un pedido en la Plataforma, el Cliente confirma que: Tiene capacidad legal para formalizar contratos vinculantes, es un consumidor que compra con fines personales y tiene al menos 18 años y posee una tarjeta de crédito o débito válida u otro modo de pago disponible para efectuar pagos en la Plataforma.

Con la aceptación de estos Términos, el Cliente acepta que todos los contratos entre el Cliente y GM y cualquier información relacionada necesaria para la gestión de los Servicios se guarden por GM conforme a la política de privacidad de GM.

Asimismo, con la aceptación de estos Términos, el Cliente acepta recibir Emails y mensajes de texto relacionados con cualquier pedido formulado por el Cliente. Esto es necesario con el fin de garantizar que el Cliente reciba todas las notificaciones pertinentes relacionadas con el pedido.

GM se reserva el derecho de revisar y modificar los Términos en el momento que proceda. El pedido del Cliente estará sujeto a los Términos aplicables en el momento en que el Cliente realice el pedido.

4. Datos de contacto de GM y servicio de atención al cliente son:

GoodMeal Chile SpA

[email protected]

5. Producto e información sobre el Producto

GM únicamente facilita la celebración de un contrato entre el Cliente y el Establecimiento y no tiene responsabilidad alguna respecto de los Productos o del cumplimiento del contrato entre el Establecimiento y el Cliente.

GM de ningún modo fabrica, vende, compra, almacena, elabora, produce, procesa, marca, empaqueta, entrega o trata los Productos. GM no tiene responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales frente al Cliente respecto de los Productos, incluyendo la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, entrega, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos, y el cumplimiento de la legislación aplicable, salvo que se designe explícitamente a GM como el fabricante o el vendedor del Producto en la Plataforma.

El Cliente podrá encontrar información sobre los Productos, así como una descripción general del Establecimiento en la Plataforma. Esta información es únicamente orientativa y a los efectos de proporcionar al Cliente la información más fiable posible para la evaluación de los Productos seleccionados antes de realizar la reserva. Puede haber momentos en los que la Plataforma no esté actualizada y en los que la gama real de productos, artículos almacenados, etc. no se indique en la Plataforma. En estos casos, GM no tendrá responsabilidad alguna. Los Establecimientos serán los responsables de proporcionar la información sobre los Productos y de garantizar que ésta sea objetivamente precisa y esté actualizada. GM no asume esta responsabilidad y, por consiguiente, no tiene responsabilidad alguna por el contenido o la disponibilidad de la información relativa a los Productos.

Si el Cliente tuviera cualquier duda sobre una advertencia relativa a los alérgenos, la composición de un plato o cualquier otra información sobre un menú, el Cliente deberá confirmar directamente con el Establecimiento antes de realizar el retiro. El Cliente podrá en todo momento cancelar la Orden de Reserva, en caso de ser por causa de los ingredientes, los álergenos u otra información relacionada con el etiquetado del Producto y GM procederá a realizar reembolso del valor total pagado dentro de un plazo de 10 días hábiles.

En el momento de la Recogida (según se prevé más adelante), el Establecimiento deberá proporcionar al Cliente la información sobre la lista de ingredientes, alérgenos y otra información relacionada con el etiquetado del Producto en el caso El Cliente lo requiera. Cualquier Producto adquirido a través de la Plataforma de GM, deberá consumirse inmediatamente después de la Recogida o bien, en aquellos casos donde el producto especifíque fecha de caducidad, deberá ser consumido antes de caducar. GM no asumirá responsabilidad alguna por las reacciones adversas que pudieran sufrir los Clientes derivadas de los Productos por la razón que fuere, incluyendo el consumo contrario al etiquetado o a la información indicada directamente por el Establecimiento.

GM no será responsable ni estará obligado por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de las obligaciones relativas a los Productos, incluyendo todo lo relativo a la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, entrega, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos.

6. Compra de Productos

La lista de los Establecimientos activos estará disponible en la app. Si el Cliente ha permitido que la app use los servicios de ubicación, ésta hará un seguimiento de la ubicación del Cliente, y la lista mostrará establecimientos próximos al Cliente. Una vez que el Cliente haya seleccionado el Establecimiento y el Producto, tendrá la oportunidad de realizar su pedido haciendo click en “Comprar Ahora” o botón similar.

La lista se elabora únicamente teniendo en cuenta los criterios geográficos. El Cliente tiene la posibilidad de filtrar los resultados teniendo en cuenta la disponibilidad de los Productos que hubiera de comprar, tipo de establecimiento o por cualquier otro filtro que fije GM.

Los Establecimientos indicados son los que están activos en la Plataforma.

La publicación de Productos en la Plataforma es únicamente una invitación al Cliente para que realice una compra.

La orden de compra realizada por el Cliente a través de la Plataforma (“Orden de Compra”) se considerará una oferta del Cliente al Establecimiento para adquirir un Producto.

La Orden de Compra deberá aceptarse por el Establecimiento en el momento de la Recogida y, por tanto, la compra será definitiva y vinculante para el Establecimiento y el Cliente a partir de la Recogida del Producto (según se prevé más adelante), sujeto, no obstante, a las limitaciones de los derechos de cancelación por la naturaleza del Concepto, de acuerdo con lo descrito en la siguiente cláusula 8.

7. Confirmación de la Reserva

Una vez se reciba la Orden de Compra, GM empezará a procesar la misma enviando la reserva al Establecimiento correspondiente. GM notificará al Cliente que la Orden de Compra se ha recibido y está confirmada cuando se haya generado un Comprobante de Retiro en la misma Plataforma.

El Comprobante de Retiro deberá guardarse por el Cliente. Ésta contendrá la información relativa a la compra realizada por el Cliente.

8. Derecho de cancelación

El concepto de GM es evitar el desperdicio de alimentos y de otros productos y, por tanto, si el Establecimiento no tiene excedente de Productos, éste podrá cancelar la Orden de Compra hasta dos horas antes de que comience el plazo acordado para la Recogida (según se prevé más adelante). En este caso, el Cliente recibirá una notificación de cancelación de GM o del Establecimiento por E-mail y/o SMS y/o llamado telefónico, siempre que los datos de contacto facilitados a GM sean correctos, y que el Cliente hubiera aceptado recibir estas notificaciones.

Dado que los Productos son artículos perecederos y dado que el concepto de GM es evitar el desperdicio de alimentos y de otros productos, el Cliente únicamente podrá cancelar la Orden de Compra en el caso que la cancelación fuera por razones relacionadas con los ingredientes, alérgenos u otra información del etiquetado del Producto.

La decisión de usar el derecho de cancelación deberá comunicarse por el Cliente a GM por medio del enlace de soporte disponible en la Plataforma. Si el Cliente cancela la Orden de Compra fuera de los supuestos previstos arriba, el Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno.

9. Recogida

Los Productos comprados en la Plataforma deberán recogerse por el Cliente en la dirección indicada para la recogida (“Recogida”). La hora de la Recogida será normalmente un periodo de tiempo de 10-30 minutos, no obstante, podrá ser inferior o superior. La descripción del Establecimiento y los detalles sobre cuándo y dónde pueden recogerse los Productos aparecerá en la Plataforma y también se indicará en el Comprobante de Retiro. Si el Cliente llega a la Recogida antes de la hora especificada a tal efecto, deberá esperar fuera del Establecimiento en beneficio de los demás clientes del mismo. Si el Cliente llega demasiado tarde, el Establecimiento puede estar cerrado y/o el Producto ya no seguir estando disponible. En este caso no existirá reembolso del pedido al Cliente.

Dado que los Productos son artículos perecederos y dado que el concepto de GM es evitar el desperdicio de alimentos y de otros productos, el Establecimiento podrá vender los Productos a otro cliente si el Cliente no recoge la Orden de Reserva en el plazo previsto en la Confirmación de la Reserva.

En el momento de la Recogida, el Cliente mostrará su Comprobante de Retiro en la app de GM a los empleados del Establecimiento, después de lo cual éstos entregarán los Productos comprados. El Cliente será el responsable de asegurarse de que el Comprobante de Retiro de la app pueda visualizarse en la Recogida. El Cliente deberá asegurarse de que los Productos y el número de Productos entregados se corresponden con la reserva del Cliente.

 

 

 

10. Precio

Todos los precios se indican en la moneda del país en el que esté ubicado el Establecimiento e incluyen el IVA aplicable, no obstante, podrán excluir cualquier tasa administrativa de pago online, salvo que se especifique lo contrario.

Cualquier tasa relativa a la orden y al pago se calculará y se enumerará cuando el Cliente realice la Orden de Compra.

Cualquier valor de los Productos especificado en la Plataforma es un valor mínimo respecto del valor que tendrían los Productos si no se hubieran puesto a la venta como excedente de alimentos.

11. Pago

El Cliente podrá pagar con diferentes marcas de tarjetas de crédito y débito, así como con otros métodos de pago disponibles en la Plataforma.

En el momento de realizar una Orden de Compra, la cantidad estipulada por el Establecimiento para los Productos (“Precio de Compra”) estará autorizada o reservada en la cuenta del Cliente (dependiendo del método de pago elegido) (“Cuenta”). El Precio de Compra se cobra en la cuenta del Cliente en el momento de la compra del Producto. Si se cancela la reserva en los supuestos permitidos y con los requisitos previstos en la cláusula 8 de los presentes Términos, el Precio de Compra se reembolsará al Cliente.

El Precio de Compra se cobra por GM del Cliente en nombre del Establecimiento. GM podrá enmendar, modificar o reestructurar el procedimiento de pago para sus Clientes, según estime razonable.

La Plataforma utiliza Proveedores de los Servicios de Pago que cumplen con las normas  PCI-DSS (“Payment Card Industry Data Security Standard”). El pago mediante tarjeta de crédito o débito en la Plataforma es seguro y está certificado por el emisor de tarjetas. Todos los pagos se efectúan a través de una conexión por Internet encriptada.

GM no guarda la información de las tarjetas de crédito o débito. Esta información es tratada por los Proveedores de los Servicios de Pago. No obstante, esta información podrá ser guardada por los Proveedores de los Servicios de Pago.

Si se deniega la tarjeta de crédito o el método de pago del Cliente al intentar pagar un pedido, el Cliente debería comprobar que la información introducida es la correcta.

Si el Cliente corrige el error y se sigue denegando la tarjeta de crédito, GM recomienda que el Cliente se ponga en contacto con su entidad bancaria.

Debido a procedimientos bancarios estándar, una vez el Cliente haya realizado una Orden de Compra con tarjeta de crédito o de débito y se haya autorizado el pago, el banco o el emisor de la tarjeta pagará el importe total de la Orden de Compra. Si la Orden de Compra se deniega posteriormente por el Establecimiento o se cancela de acuerdo con lo previsto en la Cláusula 8 de los presentes Términos, GM reembolsará al Cliente.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta expresamente que este reembolso podrá tardar hasta 10 días laborables (o más, dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta del Cliente), y GM no estará autorizado para realizar consultas al banco o al emisor de la tarjeta del Cliente sobre aspectos específicos del pago.

Al aceptar estos Términos, el Cliente acepta el método de pago previsto arriba y reconoce y acepta que GM no es responsable ni está obligado frente al Cliente si se deniega la tarjeta de crédito que esté intentando utilizar y/o por la imposibilidad de realizar consultas al banco o al emisor de la tarjeta del Cliente sobre aspectos específicos del pago.

12. Derecho de reclamación

En caso de que se produzca una reclamación en relación con un Producto (incluyendo la “Good Bag” y su contenido), el Cliente deberá remitir la reclamación al Servicio de Atención al Cliente de GM antes de emprender cualquier otra acción. GM tramitará todas las reclamaciones (incluyendo aquellas respecto de las “Good Bags” y su contenido) según lo estime adecuado, y cualquier decisión de GM respecto de las reclamaciones corresponderá exclusivamente a GM.

En caso de que la intervención de GM no sea satisfactoria para el Cliente, los presentes Términos no limitarán los medios disponibles para que el Cliente resuelva la disputa que tuviera con el Establecimiento conforme a los protocolos fijados por el Establecimiento y las leyes que resulten de aplicación. Los Servicios están sujetos, entre otras, a la legislación sobre protección de consumidores y usuarios y a la legislación sobre los servicios de la sociedad de la información.

Todas las reclamaciones serán tramitadas exclusivamente por GM, y el Cliente formulará sus reclamaciones a GM y no contra el Establecimiento.

El Cliente deberá comprobar el contenido de los Productos en el momento de su recepción, posterior a dicho retiro, no se considerará como reclamación aceptada al no poder verificar el correcto almacenamiento de los productos.

En caso de reclamación, el Cliente deberá contactar con GM a través del enlace destinado a tal efecto en la Plataforma o bien al correo [email protected] y facilitar la información solicitada sobre los Productos y la razón por la cual el Cliente no esté satisfecho. Tras recibir la reclamación, GM tramitará la misma, recabando en caso de considerarlo oportuno la colaboración del Establecimiento, y el Cliente recibirá una respuesta de GM en un plazo de 5 días hábiles.

Si el Cliente no queda satisfecho con la respuesta de GM, el Cliente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección al consumidor correspondiente.

13. Valoraciones de los Clientes

En particular (con carácter enunciativo pero no limitativo), las valoraciones que el Cliente publique en la Plataforma no podrán:

Contener material difamatorio, obsceno u ofensivo;

Promover la violencia o discriminación;

Infringir los derechos de la propiedad intelectual de una persona física o jurídica;

Incumplir cualquier deber legal frente a un tercero (como el deber de confidencialidad);

Promover cualquier actividad ilegal o invadir la privacidad de otras personas;

Dar la impresión de que proceden de GM; o

Utilizarse para hacerse pasar por otra persona o para representar inadecuadamente su afiliación con otra persona.

GM no controla, modifica ni edita ninguna de las valoraciones publicadas, excepto que la valoración incumpla una o más de las prohibiciones arriba mencionadas o de otro modo se considere fraudulenta.

Las valoraciones contenidas en la Plataforma son únicamente a efectos informativos y no constituyen ninguna sugerencia por parte de GM. Las valoraciones reflejan las opiniones de los clientes que hayan realizado un pedido a través de la Plataforma u otras terceras partes, y las declaraciones, sugerencias u opiniones formuladas por estas personas son exclusivamente suyas. Por consiguiente, en la mayor medida posible permitida por ley, GM no asume responsabilidad alguna por las valoraciones de ninguna persona, incluyendo a título enunciativo pero no taxativo, cualquier error, difamación, obscenidad, omisión o falsedad que el Cliente pueda encontrar en dichas valoraciones.

GM podrá guardar las valoraciones.

El Cliente no recibirá indemnización o prestación alguna por realizar estas valoraciones a través de la Plataforma.

Es posible que se produzca un retraso entre la formulación de la valoración y la publicación de la misma.

14. Conducta del Cliente

Los Clientes deberán mostrar respeto hacia los demás clientes y el personal del Establecimiento, así como hacia el personal de GM.

El Cliente está informado de que en caso de conducta inapropiada respecto al Establecimiento, los demás clientes del Establecimiento o GM, o si el Cliente comete un delito contra o en el Establecimiento en relación con el Servicio, o viola el código de las normas de conducta del Establecimiento o de GM o lleva a cabo cualquier otra conducta similar, GM podrá prohibir, excluir o suspender al Cliente de la Plataforma y de los Servicios. La intervención de GM no priva al Establecimiento de los medios y los derechos a su disposición para obtener posibles reparaciones.

15. Limitación de la responsabilidad

GM no será responsable por las pérdidas que resulten o estén en relación con (i) aspectos por los que el Establecimiento fuera responsable, (ii) faltas de terceros o por la interrupción no atribuible de la disponibilidad de la Plataforma, (iii) pedidos realizados por los Clientes utilizando datos de pago obtenidos fraudulentamente o usando una identidad falsa (por ejemplo, “phising” de datos de tarjetas de crédito, robos de identidad, etc.); (iv) el contenido de sitios a los que enlace la Plataforma, incluyendo la exactitud de los sitios de terceras partes a los que pudiera enlazar la Plataforma o de la protección de datos en dichos sitios; y (v) supuestos similares conforme a lo previsto en (i) – (iv).

GM no será responsable del incumplimiento de sus Servicios si este incumplimiento fuera causado por cualquier circunstancia ajena al control de GM. Estas circunstancias podrán ser, a título enunciativo pero no taxativo, la interrupción en el funcionamiento de GM y/o del Establecimiento como consecuencia de cambios legislativos, actos de Estado o de las autoridades públicas, actos de guerra, terrorismo, huelgas, bloqueos físicos, cierres y desastres naturales.

Esto también se aplicará respecto de la responsabilidad por productos.

16. Propiedad Intelectual

El Cliente podrá utilizar la Plataforma e imprimir y descargar los extractos de la misma para su propio uso no comercial de acuerdo con lo siguiente:

El Cliente no deberá hacer un uso indebido de la Plataforma (incluyendo “hacking” o “scraping”).

Salvo que se prevea lo contrario, los derechos de la propiedad intelectual y los derechos de autor de la Plataforma y respecto del material publicado en la misma (incluyendo a título enunciativo pero no taxativo, fotografías e imágenes gráficas) son propiedad de GM o de los Establecimientos. Este material está protegido por los tratados y la normativa sobre propiedad intelectual que resulte aplicable. A los efectos de los presentes Términos, quedará prohibido el uso de los extractos de la Plataforma distintos del previsto en el presente apartado de esta cláusula 16.

El Cliente no podrá modificar las copias digitales o en papel de cualquier material que hubiera imprimido de acuerdo con esta cláusula 16 y, asimismo, no podrá usar las imágenes, fotografías o cualquier otro material gráfico o audiovisual o secuencias de audio por separado del texto al que acompañen.

El Cliente deberá asegurarse de que la condición de GM como el autor del material de la Plataforma sea en todo momento reconocida y mencionada.

El Cliente no estará autorizado a usar ninguno de los materiales de la Plataforma o la Plataforma en sí misma con fines comerciales sin obtener una licencia de GM a tal efecto.

Excepto conforme a lo previsto en esta cláusula 16, no podrá usarse la Plataforma, y ninguna parte de la misma podrá reproducirse o guardarse en otra plataforma o incluirse en cualquier sistema o servicio de recuperación electrónica privado o público, sin el previo consentimiento por escrito de GM.

17. Régimen Jurídico

Los presentes Términos (y cualquier reserva y compra de Productos realizada al amparo de los mismos) estarán sujetos a las leyes del país en el que esté ubicado el Establecimiento, desde el que se hubiera realizado la reserva o la compra.

Cualquier disputa que resulte de o esté relacionada con los presentes Términos se resolverá – en caso de que la disputa no pudiera resolverse de manera amistosa – por los tribunales del país en el que esté ubicado el Establecimiento desde el que se hubiera realizado la reserva o la compra.

Independientemente de los presentes Términos, el Cliente podrá en todo momento presentar una reclamación ante la autoridad protectora del consumidor correspondiente del país en el que esté ubicado el Establecimiento, desde el que se hubiera realizado la reserva o la compra.

18. Cálculos de CO2 rescatados

 

De acuerdo al estudio realizado por la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultira (FAO) en 2013, se estimó que cada año se desperdician 1,3 gigatones de comida en buen estado, y esto emite 3,3 gigatones de CO2e (sin considerar los cambios en usos de suelo). Esto se traduce en que por cada kg de comida desperdiciada se emiten 2.5 kgs de CO2e aproximadamente. En GoodMeal, para cualtificar el impacto en el medioambiente se considera 1 kg de comida promedio por cada bolsa sorpresa rescatada, y por tanto, 2,5 kgs de CO2e rescatados.
 

Políticas de Privacidad

Política de Privacidad – GOODMEAL CHILE SpA

Estas políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) regulan la forma en que GOODMEAL CHILE SpA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile,  domicilio legal en LA CAPITANIA 80 OF 108 PS 1, comuna de Las Condes, Santiago de Chile (“GM” de ahora en adelante), tratará la información personal (la “Información Personal”) y los datos personales (la “Datos personales”) de los usuarios de la Plataforma, entendiendo por tales a los Consumidores, y/o visitantes de la Plataforma (el “Usuario” o los “Usuarios”).

Estas Políticas de Privacidad describen, de forma detallada, la manera en que GM recoge, utiliza, protege y comparte los Datos Personales y la Información Personal de sus Usuarios, de conformidad con la ley 19.628 sobre Protección de la vida Privada.

GM procurará que estas Políticas de Privacidad sean conocidas por todos quienes accedan y utilicen la Plataforma, garantizando su acceso.

Las Políticas de Privacidad entrarán en vigor desde su aceptación por parte del Usuario y estarán vigentes hasta que éste revoque la autorización para su tratamiento. La revocación siempre deberá constar por escrito y no tendrá efecto retroactivo, sin perjuicio de que el Usuario pueda solicitar la eliminación total de sus datos.

GM podrá modificar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento, de lo cual notificará a los Usuarios mediante el envío de e-mails o de mensajes de texto (SMS) al teléfono celular, adjuntando la versión actualizada de las Políticas de Privacidad. Asimismo, informará de la actualización de las Políticas de Privacidad en la página principal u otras secciones de la Plataforma, a fin de mantener a los Usuarios siempre actualizados. Conforme a la ley aplicable, al usar la Plataforma tras haber recibido dicha notificación, se entiende que el Usuario acepta las actualizaciones de las Políticas de Privacidad.

Los Usuarios siempre podrán decidir si aceptan o no las modificaciones a las Políticas de Privacidad. En el caso que el Usuario no acepte las nuevas Políticas de Privacidad, el vínculo entre este y GM quedará disuelto y la Información Personal y Datos Personales de dicho Usuario no será usada de otra forma que la que correspondía de acuerdo a las Políticas de Privacidad debidamente aceptadas. Asimismo, en caso de que el Usuario lo solicite, dicha información podrá ser eliminada de manera permanente de los registros de GM.

Lea detenidamente estas Políticas de Privacidad antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma o de registrarse en ella.

PRIMERO. Recopilación de los Datos Personales y de la Información Personal

1.1       Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deben completar un registro (el “Registro”) con Datos Personales tales como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma. Podría ocurrir que la plataforma no le solicite todos estos datos.

1.2       Asimismo, durante el uso de la Plataforma, los Usuarios proporcionarán a GM información relativa a sus intereses, gustos, contactos, incluyendo la grabación de llamados que los Usuarios puedan realizar al servicio de soporte técnico de la Plataforma (la “Información Personal”).

1.3       Los Usuarios asumen el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.

1.4       Los Datos Personales introducidos por el Usuario en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. GM se reserva el derecho a solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. No obstante lo anterior, GM no se responsabiliza por la certeza de los Datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

1.5       Los Datos Personales que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable GM. Asimismo, la Información Personal de los Usuarios será recopilada y utilizada en la forma descrita en estas Políticas de Privacidad.

SEGUNDO. Cuenta Personal.

2.1       Una vez completado el Registro, GM otorgará al Usuario una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Usuario elija (la “Cuenta”). El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida.

2.2       La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario se registre más de una vez o posea más de una Cuenta como Consumidor. En caso de que GM detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los Usuarios  de dichas Cuentas, ya que podría ser considerado como un indicio de fraude.

2.3       El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener su clave de acceso protegida. Si por cualquier razón un Usuario creyera que alguien puede conocer su clave de acceso, deberá modificarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la Plataforma.

2.4       El Usuario que se registre en GM y mantenga una Cuenta, consiente expresamente que GM tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta, incluyendo, en particular pero sin limitación alguna, a sus Datos Personales, e Información Personal sobre sus intereses, gustos, contactos y/o cualquier otro contenido alojado en su Cuenta y Registro.

TERCERO. Uso de los Datos Personales y de la Información Personal

3.1       A través de la aceptación de las Políticas de Privacidad, el Usuario declara que:

Autoriza a GM a recopilar, procesar, utilizar y compartir sus Datos Personales, de acuerdo a estas Políticas de Privacidad y a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada.

Autoriza a GM a compilar y procesar sus Datos Personales e Información Personal con la finalidad de desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios de la Plataforma.

Autoriza a GM a enviarle información o avisos a su e-mail o notificaciones push o mensajes de texto (SMS) a su teléfono celular sobre publicidad y/o promociones que puedan ser de interés para los Usuarios, o información sobre los servicios de GM en general, que podrá incluir claves personales para el uso de la Plataforma, recordatorios de vencimientos de pagos y otras obligaciones adquiridas por el uso de la Plataforma. El Usuario siempre podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional y/o publicitaria, mediante un correo electrónico dirigido a [email protected].

Reconoce y acepta que GM revele, comparta o transfiera, total o parcialmente, sus Datos Personales e Información Personal con su matriz, personas relacionadas o empresas afiliadas o relacionadas con GM, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. En estos casos, GM velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de tales Datos Personales y de la Información Personal.

Autoriza expresamente a GM para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a sus Socios Comerciales, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad de Datos de GM.

Reconoce que, en algunos casos, proveedores “outsourcing” de servicios podrán recoger información directamente del Usuario, por ejemplo si se realizan encuestas o estudios. En tales casos, el Usuario podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades y quedará, a su discreción, el acceder o no a proporcionarle sus Datos Personales u otra Información Personal que le sea solicitada, así como autorizar a dichos proveedores a utilizar o compartir esa información. En caso que el Usuario facilite, voluntariamente y por propia iniciativa, sus Datos Personales u otra información adicional a tales proveedores, estos últimos usarán esa información conforme a sus propias políticas de privacidad, de forma que el Usuario acepta y reconoce que GM no se hace responsable por el uso indebido de sus Datos Personales y/u otra Información Personal que hagan los proveedores o compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia. De conformidad a la ley, el proveedor que requiera recolectar datos personales de los Usuarios deberá siempre informar acerca del carácter facultativo de las respuestas y el propósito para el cual se está solicitando la información.

Acepta que las llamadas que realice al servicio de soporte técnico de la Plataforma puedan ser grabadas con la finalidad de supervisar la prestación del Servicio; se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se investiguen a profundidad situaciones graves que puedan ser denunciadas.

Autoriza a GM para comunicar su Información Personal y Datos Personales con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que GM discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a GM o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por GM a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

Reconoce que será el único responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Cuenta, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen y de los perjuicios que puedan sufrir otros Usuarios y/o terceros por tal motivo.

3.2       GM recopilará, utilizará y compartirá sus Datos Personales e Información Personal a fin de proporcionar seguridad a los Usuarios y que los Servicios sean prestados correctamente.

De esta forma, GM podrá utilizar la información recopilada para:

Crear y actualizar la Cuenta del Usuario.

Verificar la identidad del Usuario.

Comprobar la veracidad de los Datos Personales de los Usuarios.

Procesar y/o facilitar el pago de los Servicios (Precio, Tarifa y/o Propina).

Permitir que GM y el Consumidor puedan comunicarse entre sí ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación del Servicio.

Permitir que el servicio de soporte técnico de la Plataforma pueda contactar a los Consumidores a fin de que el Servicio sea llevado a cabo de la forma más eficiente y rápida posible.

Realizar pruebas, investigaciones y análisis respecto a la prestación de los Servicios y de los productos adquiridos por los Consumidores.

Enviar a los Usuarios información respecto a promociones y/o publicidad de sus Servicios y de productos de sus Comercios Aliados.

CUARTO. Seguridad y Almacenamiento de los Datos Personales

4.1       GM tratará los Datos Personales de sus Usuarios de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y respetando siempre el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los Usuarios.

4.2       GM considera que los Datos Personales y otra Información Personal de sus Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por lo que tomará todas las precauciones para resguardarla mediante la implementación de mecanismos de seguridad informática eficaces, tales como cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). GM se obliga a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales, utilizando los estándares de la industria entre materia de protección y confidencialidad de su Información Personal.

4.3       No obstante, y considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, GM no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal y/o Datos Personales del Usuario en forma indebida.

4.4       El Usuario reconoce y acepta expresamente que GM, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes y correos electrónicos entre los Usuarios y que sean efectuados dentro de la Plataforma, con el objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la Plataforma.

4.5       GM no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. GM, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

4.6       Todos los Datos Personales serán almacenados en un archivo o soporte automatizado de datos personales.

4.7       GM no venderá, arrendará ni compartirá los Datos Personales u otra Información Personal de sus Usuarios, excepto en las formas establecidas en estas Políticas de Privacidad.

4.8       GM conservará los Datos Personales y la Información Personal de los Usuarios por un periodo de diez (10) años, a fin de resguardarse y poder resolver posibles disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones.

QUINTO. Derecho de Acceso, Modificación, Rectificación y Eliminación de los Datos Personales.

5.1       Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceder, modificar, rectificar y eliminar sus Datos Personales, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de los mismos y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de sus Datos Personales, de conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

5.2       Conforme se establece en el artículo 12 de la Ley Nº 19.628, el Usuario titular de los Datos Personales y previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceder, modificar, rectificar y/o eliminar sus Datos Personales, en forma gratuita, solicitud que deberá ser atendida dentro de los 2 (dos) días hábiles a que se efectuado.

5.3       La solicitud de acceso, modificación, rectificación y/o eliminación de Datos Personales deberá efectuarse mediante correo electrónico enviado a [email protected], incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad o rol único tributario, y número de teléfono celular. Sin perjuicio de los cambios que se realicen, GM podrá conservar la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude, en caso de tener dudas razonables.

5.4       En caso de infracción a las disposiciones anteriores, los Usuarios podrán recurrir ante el juez de letras en lo civil de Santiago, solicitando amparo a los derechos consagrados en la Ley Nº 19.628.

SEXTO. Menores de Edad

6.1     Existen ciertos servicios en la Plataforma, los cuales solo pueden ser solicitados por mayores de 18 años.

6.2       GM se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Usuario.

6.3       Bajo sospecha o constatación de que un Usuario sea menor de 18 años y de que ha falseado los datos que se requieren para adquirir productos o servicios que requieran de mayoría de edad, GM podrá denegar dicho servicio o producto, sin derecho a reclamo alguno por parte del Usuario afectado.

SÉPTIMO. Requerimientos Legales

 

 

7.1       GM cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, por ejemplo en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, entre otras.

7.2       En este sentido, GM podrá revelar la Información Personal y Datos Personales de sus Usuarios en caso que así sea requerido por autoridades judiciales o gubernamentales competentes, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, así como también en caso de investigaciones de carácter penal, fraude o relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, GM colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios.

7.3       Para tales efectos, GM podrá comunicar cualquier Información Personal y/o Datos Personales de sus Usuarios, con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a GM o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal.  Este derecho será ejercido por GM a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

7.4       Adicionalmente, GM se reserva el derecho (y los Usuarios lo autorizan expresamente a ello) de comunicar información a entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por GM a su entera discreción, cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios; para hacer cumplir los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de su Plataforma; y, a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por GM a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

OCTAVO. Cambio en las preferencias de e-mails y SMS

8.1       Sin perjuicio que GM quiere mantener a los Usuarios actualizados en todo momento sobre promociones, novedades, productos en oferta, etc., los Usuarios siempre podrán seleccionar los e-mails, SMS e información promocional que quieren recibir de GM.

8.2       En caso que el Usuario no quiera recibir dichas comunicaciones, podrá solicitarlo al [email protected] seleccionando aquella información que no quiere recibir.

|

|